Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes passées par des consommateurs sur le site Atelier Évin.

Les commandes effectuées par des clients professionnels sont soumises aux conditions commerciales convenues avec Atelier Évin et ne bénéficient pas, sauf disposition légale contraire, du droit de rétractation prévu pour les consommateurs.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser, avant l’expiration de ce délai, une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter :

Par courrier électronique : contact@atelier-evin.fr

Votre demande doit idéalement mentionner :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• les produits concernés ;

• la date de réception de la commande.

Le simple refus de la livraison ou le renvoi d’un colis sans déclaration préalable et non équivoque ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur emballage alimentaire d’origine ;

• complets et correctement protégés ;

• non utilisés et non consommés ;

• avec leur sachet, scellé ou conditionnement protecteur intact ;

• dans un état permettant leur contrôle et, lorsque cela est possible, leur remise en vente.

L’ouverture du carton d’expédition ne fait pas obstacle au retour, à condition que le conditionnement alimentaire individuel du produit soit resté fermé et intact.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Atelier Évin
1 rue Delesalle
59110 La Madeleine
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre remboursement.

Les colis envoyés en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés.

3. Produits alimentaires ouverts ou descellés

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité, nous ne pouvons pas reprendre les produits alimentaires dont :

• le sachet ou l’emballage protecteur a été ouvert ou descellé ;

• le scellé a été retiré, coupé ou endommagé ;

• le produit a été utilisé, consommé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son apparence extérieure ;

• les conditions de conservation après réception ne peuvent plus être garanties.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou impropre à la consommation lors de sa réception.

4. Produits personnalisés et commandes spéciales

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés, conditionnés ou nettement personnalisés selon les demandes particulières du client.

Cela peut notamment concerner :

• les emballages ou étiquettes personnalisés ;

• les assortiments réalisés spécifiquement à la demande du client ;

• les conditionnements spéciaux ;

• les commandes préparées selon des dimensions, quantités ou spécifications particulières qui ne font pas partie de notre offre habituelle.

Le client est informé de cette exclusion avant la validation de la commande concernée.

5. Frais de retour en cas de rétractation

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Atelier Évin ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée.

Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception par Atelier Évin. Il lui appartient donc de l’emballer correctement et de choisir un transport adapté.

Les frais de retour sont pris en charge par Atelier Évin lorsque le retour résulte :

• d’une erreur de préparation de notre part ;

• de l’envoi d’un mauvais produit ;

• d’un produit reçu endommagé ;

• d’un défaut ou d’une non-conformité avérée.

6. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Lorsque le colis ou un produit est endommagé, lorsque le contenu ne correspond pas à la commande ou lorsqu’un produit présente une anomalie, contactez-nous dès que possible à :

contact@atelier-evin.fr

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème ;

• une photographie du colis extérieur ;

• une photographie de l’étiquette de transport ;

• une photographie du produit et de son emballage ;

• le numéro de lot, lorsqu’il est visible.

Il est préférable de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Cette recommandation ne limite toutefois pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Ne jetez pas le produit ou son emballage avant d’avoir reçu nos instructions, sauf lorsqu’un risque immédiat pour la santé ou la sécurité le justifie.

Après examen de la demande, nous pourrons proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;

• un nouvel envoi ;

• un remboursement total ou partiel ;

• toute autre solution appropriée convenue avec le client.

7. Caractéristiques naturelles de la vanille

La vanille est un produit agricole naturel.

De légères différences peuvent exister entre les gousses d’un même lot, notamment concernant :

• leur couleur ;

• leur diamètre ;

• leur souplesse ;

• leur aspect extérieur ;

• leur forme ;

• l’intensité de leur arôme.

Ces variations naturelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut ou une non-conformité, dès lors que le produit respecte les caractéristiques, la catégorie, la longueur et la quantité indiquées sur sa fiche produit.

En cas de doute sur l’état d’un produit, ne le consommez pas et contactez-nous en nous adressant des photographies.

8. Produits en promotion

Les produits soldés, déstockés ou vendus dans le cadre d’une promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

Ils peuvent donc être retournés dans les conditions prévues par la présente politique, sauf lorsqu’ils relèvent d’une exclusion légale, notamment lorsqu’ils ont été personnalisés ou descellés et ne peuvent plus être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité alimentaire.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Lorsque vous souhaitez remplacer un produit pour une raison autre qu’un défaut ou une erreur de préparation, vous devez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus, puis passer une nouvelle commande séparée.

Lorsqu’Atelier Évin a commis une erreur ou lorsqu’un produit est non conforme, nous pourrons organiser directement son remplacement.

10. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;

• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison express ou plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant aucun frais pour le client.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la réception effective des produits retournés ; ou

• la réception d’une preuve de leur expédition,

la première de ces dates étant retenue.

Après validation, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte du client peut ensuite dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.

11. Refus d’un retour

Un retour peut être refusé lorsque :

• la demande de rétractation a été formulée après l’expiration du délai légal ;

• le produit a été expédié après l’expiration du délai de retour ;

• le conditionnement alimentaire a été ouvert ou descellé ;

• le produit a été utilisé ou consommé ;

• le produit a été détérioré après sa livraison ;

• les conditions de conservation n’ont pas été respectées ;

• le produit a été personnalisé à la demande du client ;

• le produit retourné ne correspond pas au produit commandé ;

• le retour est incomplet ou ne permet pas d’identifier la commande.

Un refus de retour fondé sur la présente section ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque le produit était défectueux ou non conforme lors de sa livraison.

12. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant et l’envoyer à contact@atelier-evin.fr :

À l’attention d’Atelier Évin, 1 rue Delesalle, 59110 La Madeleine, France :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commande passée le :

Commande reçue le :

Nom et prénom du client :

Adresse du client :

Adresse électronique utilisée pour la commande :

Date :

Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter à :

contact@atelier-evin.fr

Dernière mise à jour : 17 juin 2026.